A mesma inovação que permite ser mais analítico e assertivo, favorece a transformação da própria relação com o cliente. O estrategista e filósofo chinês Sun Tzu (544 a.C. a 496 a.C.) antecipou em mais de dois mil e quinhentos anos a essência deste texto. Num trecho da sua obra mais conhecida, A arte da guerra, […]